Obligațiile legale ale unui site

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic (art. 5) cere ca furnizorul unui serviciu online să ofere vizitatorilor un acces ușor, direct, permanent și gratuit la cel puțin următoarele informații:

• denumirea și sediul (sau domiciliul);
• telefonul, adresa de e-mail și orice alt mijloc de contact direct;
• numărul de înregistrare în Registrul Comerțului și codul de identificare fiscală;
• autoritatea competentă, dacă activitatea este supusă autorizării;
• pentru profesiile reglementate, titlul profesional și organismul profesional;
• prețurile, cu precizarea taxelor și a costurilor de livrare incluse.

În practică, datele apar în subsolul fiecărei pagini și, complet, pe o pagină dedicată (Impressum sau Contact).

Orice site care primește date personale (prin formulare, programări, comenzi sau servicii de statistică) trebuie să informeze vizitatorii potrivit art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Politica de confidențialitate precizează:

• cine este operatorul și cum poate fi contactat;
• ce date se prelucrează, în ce scop și pe ce temei legal (contract, obligație legală, interes legitim, consimțământ);
• cui sunt transmise datele și dacă ajung în afara Spațiului Economic European;
• cât timp sunt păstrate;
• drepturile vizitatorului și posibilitatea unei plângeri la ANSPDCP.

Textul trebuie să descrie ce face efectiv site-ul. Un model copiat, care pomenește servicii nefolosite sau omite cele folosite, nu îndeplinește obligația.

Legea nr. 506/2004 (art. 4 alin. (5) și (6)), interpretată împreună cu GDPR, permite fără acord doar cookie-urile strict necesare funcționării site-ului. Pentru cookie-urile de statistică și de marketing (Google Analytics, pixelii Meta, TikTok sau LinkedIn) este necesar acordul prealabil al vizitatorului.

Un mecanism corect de acord:

• nu încarcă niciun serviciu de statistică sau de marketing înainte de alegere;
• oferă refuzul la fel de simplu ca acceptarea;
• permite alegerea separată pe categorii, fără căsuțe bifate în prealabil;
• permite retragerea acordului oricând;
• este însoțit de o listă a cookie-urilor, cu scopul și durata fiecăruia.

Un formular de contact nu are nevoie de o căsuță de consimțământ pentru a răspunde unei cereri: temeiul este chiar cererea persoanei (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR). Este însă obligatorie informarea, printr-un link către politica de confidențialitate, iar câmpurile trebuie limitate la ce este necesar.

Abonarea la un newsletter sau la mesaje comerciale necesită, în schimb, un consimțământ separat, explicit, care nu poate fi condiție pentru trimiterea formularului.

Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor stabilește ce trebuie să afle cumpărătorul înainte de comandă:

• caracteristicile principale ale produsului sau serviciului;
• prețul total, cu toate taxele, și costurile de livrare;
• modalitățile de plată și de livrare;
• dreptul de retragere în 14 zile, condițiile lui și formularul-tip de retragere;
• garanția legală de conformitate și, dacă există, garanția comercială.

Butonul final al comenzii trebuie să arate clar că plasarea comenzii implică obligația de plată (de exemplu, „Comandă cu obligație de plată”), iar confirmarea comenzii se trimite pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Termenii și condițiile și politica de retur completează aceste informații.

Ordinul ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026, cere comercianților care încheie contracte cu consumatorii să afișeze pe site pictograma SAL (soluționarea alternativă a litigiilor), de 250 × 50 de pixeli, cu link funcțional către platforma reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma oficială se descarcă gratuit de pe site-ul ANPC.

Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228; trimiterile către ea trebuie eliminate de pe site-uri.

Pentru un site de prezentare, prin care nu se încheie contracte cu consumatori, pictograma nu este, în principiu, obligatorie.

Legea nr. 232/2022, care transpune Actul european privind accesibilitatea, se aplică de la 28 iunie 2025 și serviciilor de comerț electronic oferite consumatorilor. Magazinele online trebuie să poată fi folosite și de persoanele cu dizabilități: texte alternative pentru imagini, contrast suficient, navigare cu tastatura, formulare cu etichete clare și o declarație privind accesibilitatea.

Sunt scutite microîntreprinderile care furnizează servicii (sub 10 angajați și cifră de afaceri sau active totale de cel mult 2 milioane de euro). Chiar și atunci, un site accesibil este mai ușor de folosit de toți vizitatorii și este mai bine înțeles de motoarele de căutare.

Paginile legale fac parte din orice proiect Temyro și sunt adaptate activității fiecărui client, nu copiate dintr-un model:

• datele de identificare, în subsol și pe o pagină dedicată;
• politica de confidențialitate și politica de cookie-uri, conform serviciilor folosite efectiv;
• fereastra de acord pe categorii, cu serviciile de statistică încărcate numai după acord;
• pentru magazine: termenii și condițiile, politica de retur, formularul de retragere și pictograma SAL.

Verificați gratuit ce are deja site-ul dumneavoastră cu verificarea site-ului.